Na svakom računu koji kupci dobiju od Panera Bread, piše "Važna je točnost, vaša bi narudžba trebala biti svaki put točna." To je također obećanje da tvrtka radi na održavanju nakon nedavnog problema u svom sustavu.
Kad je Panera redovnom Curtisu Marquardtu Jr. iz Hoffman Estatesa u državi Illinois naplatio neobično visok iznos za njegovu redovnu narudžbu u lokalu trgovačkog lanca Arboretum South Barrington, trgovačkog centra, pomnije je pogledao i primijetio nešto neobično - Panera ga je naplatio 9 dolara previše za njegov obrok, javlja WGN TV. Sada upozorava druge da provjere njihova primanja u nadi da će spriječiti da i više ljudi preplati.
Curtis je isprva pomislio da je restoran sigurno promijenio cijene. "Mi redovito odlazimo u Paneru i obično ukupan iznos iznosi oko 30 do 35 dolara", rekao je za WGN TV. "Ovaj je bio preko 40 dolara. [Mislila sam] da su sigurno povisili cijene."
Ali kad je učinio matematiku, primijetio je nešto drugo: nije bilo poskupljenja i bilo je očito da bi njegov nalog trebao iznositi 32, 72 dolara prije oporezivanja; umjesto toga, subtotal je pročitao 41, 92 USD. U podbroju nije navedeno stavka od 9 USD ili dodatni trošak. Činilo se da je to nevidljivi naboj koji je dodao registar.
Voditelj trgovine smjestio je Curtisa kada mu je upozorio na nesklad, vrativši mu cijeli račun i čak mu nudeći dodatna peciva. I Curtis i voditelj trgovine nisu mogli razabrati odakle dolazi tajanstveni naboj.
"Samo sam zabrinut što se drugi ljudi preplaćuju i ne viđaju", rekao je Curtis. "Ne bih provjeravao da iznos nije bio toliko veći nego što sam navikao." Sada, i Curtis i upravitelj traže odgovore u sjedištu tvrtke Panera.
U izjavi za CountryLiving.com, John Meister, glavni direktor za informacije u kompaniji Panera Bread, rekao je da je tvrtka donijela rješenje. "Panera vrlo ozbiljno shvaća izvještaj o netočnim primanjima. Čim smo postali svjesni ovog pitanja počeli smo raditi na pronalaženju uzroka. Pronašli smo rijetku propuste u sustavu što je rezultiralo optužbom. Od 18. travnja implementirali smo Izmjena na strukturi primanja za koju vjerujemo da je riješila ovo pitanje. Ispričavamo se zbog neugodnosti i uvijek će činiti kako treba naši gosti. "
Pored vlastitog fantomskog naboja, Curtis Marquardt Jr. rekao je za CountryLiving.com kako su još dva Panera kupca tvrdila da su iskusila isti problem na lokacijama u Kaliforniji i Koloradu, te su s njim podijelila svoje pritužbe nakon što je izašla priča o WGN TV-u. Kelli Royal, kupka kruha Panera u Lancasteru u Kaliforniji, kaže da joj je također naručila 8, 99 dolara. S prijateljima na Facebooku podijelio je primitak koji prikazuje pogrešku. Slično tome, Briana Trumbo iz Garden Cityja, Colorado, također je preplatila 3 dolara za obrok u svojoj lokalnoj Panera, a potvrdu je podijelila i na Facebooku.
"Rekao sam Paneri da su se dogodila dva dodatna slučaja i da to nije bio" jednokratni incident ", rekao je Curtis za CountryLiving.com. "Nikada mi nisu odgovorili. To sa mnom ne odgovara. Koliko je ostalih otrpano bez da sam primijetio? To je moja briga."
Dakle, ako ste nedavno kupili obrok iz prehrambenog lanca - ili planirate uskoro, - možda će biti pametno dvostruko provjeriti potvrdu što prije!
(h / t WGN TV)
